Information Sharing

私たちは、共有を通じて文化を広げることができます。¹人々は自分の成功を共有したいと思い、何かがうまくいっているのを見ると、その成功を再現したいと思います。インシデントレポートを共有することは、失敗の話を共有しているように見えるため、直感に反するかもしれません。けれども実際は、非難のない（ブレームレスな）ポストモーテムの実践こそが成功につながります。なぜなら、チームは失敗から学び、失敗の発生を減らすためにシステムを改善することができるからです。インシデントを個人的な失敗ではなく、具体的な改善をもたらす学習の機会として位置づけることで、モラルも向上し、従業員の定着率と生産性が高まります。

ポストモーテムの結果を共有することには2つの主な利点があります： 1. 組織全体のシステム知識を増やします。 1. 非難のない（ブレームレスな）文化を強化します。

インシデント分析からの学びを共有することで、影響を受けた修復を担当するチームだけでなく、組織全体が学べるようにします。PagerDutyは完了したポストモーテムを「インシデントレポート」配布リストを通じてエンジニアリング、プロダクト、サポートのすべて、およびすべてのインシデントコマンダー（前述の部門のいずれにも属していない可能性があります）にメールで送信します。これにより、インシデント対応に関わるすべての人のシステム知識が広がります。

私たちは、ポストモーテムが広く共有される前にレビューが行われるよう、経験豊富なポストモーテム作成者のコミュニティを主催することで、ポストモーテムのベストプラクティスをチームが互いに学べるようにすることを奨励しています。これにより、ポストモーテムが書かれている間にフィードバックとコーチングを通じて非難のない分析ができるようになります。

また、すべてのポストモーテムミーティングを共有カレンダーにスケジュールしています。このカレンダーは会社全体に公開されており、誰でも参加することができます。これにより、エンジニアリングチームはブレームレスを実践し、インシデントの原因を深く分析する方法について互いに学ぶ機会が得られます。また、インシデントは隠しておくべき恥ずかしい失敗ではないことを明らかにします。

システムの障害について透明性を持つことは、非難のない文化を強化します。ポストモーテムが共有されると、チームはインシデントに対して個人が非難されたり罰せられたりしないことを知ります。これにより、問題が発生したときに発言することへの恐怖が軽減されます。自信を持って情報を共有できる文化を作ることは、チームが協力して改善を設計できる継続的学習の文化につながります。

1. Puppetの2018年DevOpsレポートによると、運用的に成熟した組織は共有を促進する実践を採用しています。